去年南昌市各级消协组织解决投诉率为97%,为广大购买的人挽回经济损失180万余元。

  商家存在故意拖延，从而超过“三包”期限。如符合“三包”条件的手机要求退换时，经销商以该型号缺货为由故意拖延，导致超过更换期限，使消费的人权益受损；商家以手机人的因素损坏为由，在手机出现性能故障时，拒绝为消费者换新机；手机维修存在陷阱，巧立名目“维修”进行收费；借维修手机之时收回消费凭证，使消费的人失去维权证据。

  经营者接收服装不认真仔细检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者真实的情况，不告知消费者保价，出现一些明显的异常问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿；经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色、破损、丢失的情况；此类投诉因为责任难以界定，赔偿额度随意性大，使消费的人维权难度增大。

  2011年下半年汽车投诉上升了11.1%，消费者投诉主要涉及产品质量和售后服务。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量上的问题，使消费的人花巨资购买的新车不能正常使用；售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者以消费者不正确使用或其他理由搪塞过去，让我们消费者承担高额的售后服务费用。各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障真实的情况，只给消费者修理，该更换退货的不及时予以更换和退货；检验测试的机构少、检测费用昂贵、检测时间长、有关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。

  去年3月12日，新余消费者廖某来到南昌市消协投诉，称他购买的某高档品牌汽车，按厂家保养手册规定，每隔8万公里，需要换齿形皮带，但他开到5.8万公里时，齿形皮带脱齿，差点引起交通事故。4S店告知，修理费11万多元。廖某找到商家，要求赔偿。商家称这个不属于汽车质量上的问题。经消协调解，厂家最终同意在维修费用上减免两万余元。廖先生对这样的结果也表示满意。

  去年5月4日，新建县消协接到消费者张某的投诉，称其3月17日将一件价值380元的白色风衣送到长堎镇个体户郑某经营的干洗店去干洗，不料，取衣服时发现衣服被染成了黄色。郑某以衣服有质量上的问题为理由，拒绝赔偿。经新建县消协调查了解，消费者有合法的购衣发票。经营者郑某说衣服有质量上的问题没有证据证明，不予采信。经调解，由郑某赔偿张某260元。

  消费者胡某于去年5月28日在南昌市某大型商场购买了广东某知名品牌的卫生巾，使用后感觉身体不适，无意间胡某发现该卫生巾内有黑色异物，当即就与厂家联系，并要求赔偿，但多次协商未果。

  经消协工作人员多次与商家协商，最终商家同意一次性赔偿1000元作为消费者治疗费、误工费和另外的费用，并向消费者道歉。

  2011年7月5日，南昌县消协接到湖北黄冈市黄梅县消费者张先生投诉，他于2010年上半年购买了江西某旋耕机有限公司生产的某型秸秆切碎机，当年6月10日在林地使用拖拉机挂带作业时，不慎被不明物体击中右眼，造成伤残，住院治疗花去3.4万多元（提供了住院治疗凭证），经医疗机构鉴定为七级伤残。经消协调解，厂家对消费的人一次性支付各类费用共计4.5万元。

  去年5月中旬，新建县消协多次接到众多农户的投诉。农户们在当地农资经营户李某处购得天津某公司生产的复合肥，每吨1600元。施用化肥后发现禾苗出现发黄、烂根、枯死现象。受害农户达到40余户，受害面积达到300亩，初步统计经济损失数万元。经消协调查证实，该批次化肥磷、钾含量不达标，属于劣质化肥。经调解，由农资公司先行赔付农户5万余元。

  某消费者于去年9月18日在一平价商店购买了一台燃气灶，在使用的过程中，发现燃气灶的玻璃面板有2厘米左右的裂痕，第二天炸裂。商家上门查看后，只同意送回厂家修理。消费者认为既然是燃气灶，就必须应该具有抗热、抗震、抗腐蚀等性能，消费者多次和经销商交涉，一直都没有一个合理的答复。经青云谱区消协调解，商家同意免费更换一台新的同型号燃气灶。

  去年2月22日，消费者胡某在南昌某汽配有限公司购买了一套汽车鼓风机电阻配件，2月25日，正常行驶约1小时后，胡某突然闻到车内有异味，随即发现汽车空调出风口有大量浓烟。后经消防部门勘察，认定起火原因是在鼓风机部位。经青云谱区消协调解，胡某将已使用了8年多的汽车以5万元过户给配件经销商；车辆检测（鉴定）费1500元由配件经销商承担。

  去年8月10日，陈女士在销售人员的诱导下来到某美容店内免费体验美容产品，体验后陈女士购买了价值1000元的美白产品，使用5天后，陈女士发现脸上开始发痒红肿，导致皮肤过敏，与商家交涉多次，但一直没有结果。安义县消协经核实，认为陈女士使用的某“美白”产品是导致其皮肤红肿的直接原因。在消协的调解下，美容店退回陈女士1000元，同时赔偿1000元。

  黄女士和郑女士于去年2月24日在南昌市万寿宫翠花街一店花330元购买了一台热水器。当晚，两人先后使用了此台热水器后，黄女士不幸去世，郑女士经抢救脱险，后经法医鉴定为一氧化碳中毒身亡。对此，经销商存在严重过错。经消协调解，由经销商等三方共同一次性付给消费者家属人民币30万元，其中经销商出资5.2万元，批发商和生产厂商共同出资24.8万元。

  去年12月24日，黄某购买了一台热水器，次日，黄某妻子晚上8点使用了该热水器后上床休息。深夜，黄某妻子感觉到儿女有点不对劲，便立即送县医院做抢救，儿子经抢救无效死亡，经医院诊断为一氧化碳中毒。安义县消协经调查认为，经销商在安装热水器时违规操作，造成热水器使用中的废气排入卧室。最后双方达成调解协议，由销售商一次性赔偿人民币28万元。（文/吴荣玲记者刘兴旺实习生邹阳朱伟）

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